Ａｐｐｌｅ‐Ｐｏｌｉｓｈｉｎｇ　Ａｒｔｉｃｌｅｓ【企業】批判殺到「Kobo」…楽天「書籍数が水増し？違う」「日本語だとエラー…日本語特有の問題」「まさかインストールつまずくとは」

2024-11

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【企業】批判殺到「Kobo」…楽天「書籍数が水増し？違う」「日本語だとエラー…日本語特有の問題」「まさかインストールつまずくとは」

1 ： ☆ばぐ太☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆ Mkつーφ ★ ： 2012/07/26(木) 10:38:54.14 ID:???0: ・楽天子会社のカナダKoboが7月19日に発売した電子書籍端末「kobo Touch」。7980円という
　挑戦的な価格が話題を呼び、三木谷浩史社長が店頭でトップセールスするなど鳴り物入りで
　登場したが、発売当日に手に入れたユーザーの一部は、「アクティベーションできない」
　「電子書籍が正常に表示されない」など不具合に悩んだ。楽天の直販サイトの端末レビュー欄には
　批判が殺到し、炎上状態になった。
　楽天デジタルコンテンツ推進室の本間毅執行役員に真相を聞いた。

多くのお客様にご迷惑をおかけしたと認識しています。大きなミスを犯してしまいました。
最終テスト・調整が完了する前のアプリをお客様がダウンロードされ、アクティベーション
できないなど問題が発生しました。
端末にプリインストールされる「青空文庫」のサンプルファイルが、最初のページと最後のページ
しかない不完全なものだったり、表示に不具合が起きたりしていたのは、ダウンロードいただいた
アプリが最終版でなかったためです。また、Windowsの特定のバージョンで、ユーザー名に
かなや漢字を使っていた場合、エラーが出てKobo Desktopをインストールできない問題も起きました。

――スピードを重視するあまり、事前の検証が不十分になったのではないでしょうか。

発売までのスピードを重視したのは事実ですが、大事なプロセスはすっ飛ばしたわけでは
ありません。事前の検証は十分にやっていたつもりでした。
ですが、日本語対応、日本語組版で縦書き、かつEPUB3に合わせていくことに困難が伴いました。
振り返ってみると、すべてにおいて、日本語特有の問題がありました。

――日本語書籍は3万点を用意するとしていましたが、当初のラインアップは約2万点、うち1万点
　あまりが「青空文庫」の無料作品という状態でした。

日本語書籍の点数は、出版社との関係をベースにはじき出したもので、水増ししようとしたわけでは
ありません。日々追加しておりその数字に近づいています。7月中には必ず、3万タイトルに到達します。
（>>2-10につづく）
　http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106.html
4 ： ☆ばぐ太☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆ Mkつーφ ★ ： 2012/07/26(木) 10:40:26.49 ID:???0: （>>1のつづき）
――楽天社内の英語公用語化が、日本語特有の問題の解決をはばんだ面はあるのでしょうか。

そういう意見をネットでも拝見しましたが誤解です。確かに、社内会議などは英語ですが、あくまで
必要な状況で使っているのみで、日本語が適切なところでは日本語を使います。社員のPCのOSも
日本語です。Kobo本社とのやりとりは、英語でスムーズに行えています。

――「楽天24koboショップ」のkobo Touch販売ページには辛らつなレビューが多く投稿され
　「☆1つ」のレビューが最多となる炎上状態にありました。23日には投稿されたレビューへの
　リンクが削除され、レビューのURLにアクセスしても閲覧できない状態になりました。

kobo Touchをきちんとした状況でご提供しない中で生まれた混乱は100％われわれの責任ですが
さまざまなレビューが書かれました。「期待を裏切られた」というお怒りの声もいただいており、
レビューがレビューとして機能しなくなっていました。良いこと、悪いこと含め、あるべき姿を参考に
していただくのがレビューですが、不完全な状態からスタートしたkobo Touchのレビューの場合、
かえって誤解を招くのではないかと判断しました。
混乱を避けるため、いったん状況を正常化させていただいてから、レビューを再開したいと考えています。
レビューを非表示にしたのは緊急の一時的な措置で、投稿されたレビューの削除は考えていません。
kobo Touchは大変インパクトの大きい商品。そのインパクトの大きさから特例中の特例として、
今回はやむを得ず、非表示にしました。レビューを非表示にしたのは、楽天史上初です。

――パッケージにマニュアルが同梱されておらず、使い方が分かりづらいと感じました。

アプリをインストールし、アクティベーションしてしまえば、ネットにアクセスでき、ヘルプなどを参照
していただけると考えていましたが、インストールやアクティベーションでつまづくと想定して
いませんでした。ヘルプが分かりにくいという声も届いており、ヘルプページを写真付きで作り直し
ましたが、そういったものは先回りして用意すべきでした。マニュアルを印刷し、本体に同梱することも
検討していますが、それでも不十分という思いがあり、やり方を検討したいと思っています。（以上、抜粋）
349 ：名無しさん＠１３周年： 2012/07/26(木) 11:24:53.47 ID:iJGy/otH0: 社員「ソフトに問題があってデバッグ間に合いません」
上司「English Please」
社員「Ok, No Problem・・・」
455 ：名無しさん＠１３周年： 2012/07/26(木) 11:39:29.75 ID:z9ptxQqq0: >>349
ワロタ
478 ：名無しさん＠１３周年： 2012/07/26(木) 11:42:15.10 ID:QQW1eI6a0: >>349
問題はまさにコレだろうな
重要な懸案があっても言葉の壁があって話す方も聞く方も面倒くさいから先送りにする
1000 ：名無しさん＠１３周年： 2012/07/26(木) 14:12:09.47 ID:ctMP9gI20: 1000なら楽天昇天
1001 ：１００１： Over 1000 Thread ID:: このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。